Politique d’expédition

Date d'entrée en vigueur : 10 octobre 2025

GiftBower SAS

Exploité par Lotus Peak Anruibo LTD.

Adresse enregistrée : Nᵒ 70335, rue 7, F5, porte 97, District 5, International Trade City, Yiwu, Zhejiang, 322000, Chine.

Bureau français : 52 Victory Street, Paris, Île-de-France, 75009, France

Numéro RCS : 9972551-928-01-12-A

E-mail : contact@giftbower.fr

Téléphone : +33 7 44 03 17 27

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (GMT+01:00) heure normale d'Europe centrale (Paris)

Notre équipe d'assistance répond à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

1. Où nous expédions

Nous livrons actuellement dans le monde entier. Nous souhaitons proposer nos jeux éducatifs et créatifs aux familles du monde entier. Nous prévoyons d'étendre prochainement nos services à d'autres régions.

2. Taxes et prix

Tous les prix affichés sur notre site Web incluent la TVA française applicable (taxe sur la valeur ajoutée).
Aucune taxe supplémentaire ne vous sera facturée au moment du paiement, mais les clients internationaux (hors France) peuvent être responsables des droits ou taxes d'importation locaux en fonction de la réglementation douanière de leur pays.

3. Origine de l'expédition

Nous expédions nos produits dans le monde entier depuis notre entrepôt principal en Chine (Yiwu, Zhejiang).

Les demandes d'assistance et de logistique européennes sont traitées par notre bureau français situé au 52 rue de la Victoire, Paris, Île-de-France, 75009, France.
Nous travaillons avec des partenaires de messagerie de confiance pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité à l'heure.

4. Monnaie

Toutes les transactions sur notre site Web sont traitées en euros (€).
Si vous naviguez depuis un autre pays, votre fournisseur de paiement peut appliquer de modestes frais de conversion en fonction de votre devise locale.

5. Frais d'expédition

Nous proposons des tarifs d'expédition transparents et abordables :

Expédition dans le monde entier :

Nous proposons une livraison gratuite standard selon nos critères. Livraison gratuite pour toutes les commandes. Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi des commandes » :
Expédition prioritaire : nous facturons un forfait de 2,99 € pour la livraison prioritaire. Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi des commandes », celle-ci :

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

6. Temps de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de pointe (comme les vacances), le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous visons toujours à expédier les commandes le plus rapidement possible.

7. Délai de transit et de livraison

Délai de livraison estimé après expédition :

Livraison gratuite standard : 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Expédition prioritaire :3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés et qu'ils peuvent varier légèrement en raison des retards de messagerie ou des jours fériés.

8. Heure limite de commande

Ordres Les demandes passées avant 16 h 00 (GMT+01:00) heure normale d'Europe centrale (Paris) seront traitées le jour ouvrable même.
Les commandes passées après 16 h 00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

9. Conditions de livraison et transporteurs

Nous travaillons en partenariat avec des fournisseurs de transport fiables, parmi lesquels La Poste, Colissimo et DHL Express, selon le lieu de livraison et le poids du colis.
Chaque commande est soigneusement emballée pour garantir que vos jouets arrivent en parfait état. condition.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi, le nom du transporteur et un lien direct pour suivre votre colis.

Vous pouvez suivre votre commande de deux façons :

Via le lien de suivi envoyé dans l’e-mail d’expédition.
Sur la page Suivi de commande de notre site, en entrant votre numéro de suivi ou votre numéro de commande.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 48 heures pour s’afficher, surtout pendant les week-ends ou les périodes de forte affluence.

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez vérifier auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres ou dans les zones de dépôt sécurisées. Si vous ne le trouvez toujours pas après 24 heures, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si le suivi n’affiche aucun mouvement depuis plus de 5 jours ouvrables, ou si vous avez besoin d’aide pour comprendre les mises à jour, vous pouvez nous contacter à contact@giftbower.fr. Nous sommes là pour garantir une livraison simple et fiable.

11. Changement d'adresse

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Des adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison ou un retour. d'expéditeur.

12. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée et vous devrez plutôt suivre notre processus de retour.

13. Colis endommagé ou colis manquants

Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages et de l'emballage.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après vérification.
Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et veillerons à ce que vous receviez un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

14. Livraisons tardives ou manquantes

Si votre livraison est retardée au-delà du délai estimé, veuillez d'abord vérifier le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation.
Si votre suivi n'indique aucun mouvement pendant plus de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi), veuillez nous contacter et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

15. Directives d'emballage

Nous utilisons des emballages écologiques et durables conçus pour protéger vos ensembles de construction magnétiques contre les dommages pendant le transport.
Chaque commande est soigneusement inspectée avant l'expédition pour garantir que toutes les pièces sont complètes et en parfait état.

16. Douanes et droits

Pour les commandes internationales, les douanes locales peuvent occasionnellement inspecter les colis.
Vous n'aurez généralement pas à payer de frais supplémentaires ; cependant, si des droits ou des frais de manutention sont appliqués par les douanes, ils sont à la charge du client.

17. Confirmation de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes pour recevoir des mises à jour sur l'état de votre envoi.

18. Tentatives de livraison infructueuses

Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis après plusieurs tentatives (en raison d'une absence ou d'une adresse erronée), celui-ci pourra nous être retourné.
Dans de tels cas, vous devrez peut-être payer des frais de réexpédition pour le faire renvoyer.

19. Avis juridique important

En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez nos Politique d'expédition, Politique de retour et de remboursement, et Conditions générales.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des grèves ou des interruptions de service de messagerie.
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison correctes. Toute adresse incorrecte peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.

20. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant votre commande, les délais d'expédition ou les problèmes de livraison, veuillez nous contacter à :