Politique d'annulation

Date d'entrée en vigueur : 10 octobre 2025

GiftBower SAS

Exploité par Lotus Peak Anruibo LTD.

Adresse enregistrée : nᵒ 70335, rue 7, F5, porte 97, district 5, International Trade City, Yiwu, Zhejiang, 322000, Chine.

French office : 52 Victory Street, Paris, Île-de-France, 75009, France

Numéro RCS : 9972551-928-01-12-A

Courriel : contact@giftbower.fr

Téléphone : +33 7 44 03 17 27

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (GMT+1:00, heure de Paris)

Notre équipe de support répond à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Chez GiftBower SAS, nous comprenons que la situation évolue et que nos clients peuvent être amenés à annuler leurs commandes. Cette politique fournit des directives claires, justes et détaillées pour garantir un processus d'annulation fluide.

1. Aperçu de la politique

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site web. Elle précise :

Comment et quand les commandes peuvent être annulées
Procédures de remboursement pour les commandes annulées
Conditions spéciales pour des produits ou des promotions spécifiques

2. Admissibilité à l'annulation

Tout client peut annuler une commande avant qu'elle ne soit traitée pour expédition.
Les commandes déjà expédiées ou en cours d'expédition ne peuvent pas être annulées et doivent suivre notre politique de retour et de remboursement.

3. Comment annuler une commande

Pour annuler votre commande :

Contactez notre équipe d'assistance dans les 12 heures suivant votre commande.
Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom complet et adresse e-mail
- Motif de l'annulation (facultatif)
Méthodes pour demander l'annulation :
- Courriel : contact@giftbower.fr
- Téléphone : +33 7 44 03 17 27

4. Délai de rétractation

Les commandes doivent être annulées dans les 12 heures suivant la passation de la commande.
Les demandes reçues après cette période ne peuvent être garanties et peuvent nécessiter le respect de la politique de retour et de remboursement en cas d'expédition.

5. Confirmation d'annulation

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures, contactez le support pour vérifier.

6. Remboursements en cas d'annulation

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine.
Délai de traitement typique : 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) selon la banque ou le prestataire de paiement.
Aucun frais ni déduction ne s'applique pour les annulations dans les 12 heures.

7. Commandes déjà expédiées

Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées.
Les clients souhaitant retourner les articles expédiés doivent suivre la politique de retour et de remboursement.

8. Annulations partielles de commandes

Les clients peuvent annuler des articles individuels dans une commande multi-articles dans un délai de 12 heures.
Les remboursements ne seront émis que pour les articles annulés.
L'annulation partielle des articles déjà expédiés ou en cours de traitement est impossible.

9. Modifications de commande

Les modifications apportées à l'adresse de livraison, aux options de produit ou à la quantité sont traitées comme des modifications de commande.
Les demandes doivent être soumises dans les 12 heures.
Après le délai de 12 heures, les modifications ne sont pas garanties.

10. Circonstances particulières

Certaines commandes peuvent avoir des conditions particulières :

Les articles personnalisés ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles à l'annulation.
Les articles promotionnels ou à prix réduit peuvent avoir des options d'annulation limitées ou inexistantes.
Les commandes par abonnement ou récurrentes suivent des conditions d'annulation distinctes décrites dans leur contrat d'abonnement.

11. Responsabilités du client

Pour garantir un processus d'annulation fluide, les clients doivent :

Fournir des détails de commande précis
Contactez le support rapidement dans les 12 heures.
Vérifiez les e-mails de confirmation pour vous assurer que l'annulation a réussi.

12. Notes juridiques et de conformité

Cette politique est conforme aux droits des consommateurs de l’UE concernant les annulations.
Conforme aux réglementations e-commerce françaises et européennes, garantissant transparence et protection client.
En passant une commande, les clients reconnaissent et acceptent les termes de cette politique d'annulation.

13. Foire aux questions (FAQ)

Q1 : Puis-je annuler ma commande après son expédition ?

R : Non, une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Veuillez respecter notre politique de retour et de remboursement.

Q2 : Puis-je annuler une partie de ma commande ?

R : Oui, les annulations partielles sont autorisées dans les 12 heures suivant la commande.

Q3 : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

R : Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) sur le mode de paiement initial.

Q4 : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

R : Les modifications doivent être demandées dans les 12 heures. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir les modifications.

14. Coordonnées

Pour les annulations, modifications ou demandes de renseignements :