Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 10 octobre 2025
Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

Merci d'avoir fait vos achats avec GiftBower SAS. Nous apprécions votre confiance dans nos collections de jouets créatifs et éducatifs.
Notre objectif est de garantir que chaque client soit entièrement satisfait de son achat.
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait, notre politique de retour et de remboursement explique comment nous pouvons vous aider.

GiftBower SAS (exploité par Lotus Peak Anruibo LTD) gère les retours et les remboursements depuis notre principal centre de distribution en Chine.

Les clients peuvent également contacter notre bureau d'assistance français pour toute demande de renseignements ou coordination de retour.

E-mail : contact@giftbower.fr | Téléphone : +33 7 44 03 17 27

Admissibilité et délai de retour

Vous avez 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

Pour bénéficier d'un retour :

L'article doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.
Il doit inclure tous les emballages, accessoires, manuels et étiquettes d'origine.
Les articles doivent être exempts de tout signe d’usure, de tache ou de dommage.

Une fois que nous aurons approuvé votre demande, vous aurez 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour envoyer l'article. Je suis de retour.

Comment retourner votre produit

Les retours peuvent être effectués uniquement par courrier.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@giftbower.fr avec :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Photos claires (si l'article est endommagé ou défectueux)

Notre équipe confirmera votre éligibilité et fournira l'adresse de retour ainsi que toutes les instructions d'expédition requises.

État du produit accepté

Nous ne pouvons qu'accepter les produits neufs et non utilisés dans leur emballage d'origine.
Si un produit est retourné endommagé, utilisé ou avec des composants manquants, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire un montant partiel du remboursement.

Comment initier un retour (guide étape par étape)

Nous souhaitons rendre votre processus de retour aisé, clair et sans stress. Si vous souhaitez renvoyer un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour garantir une prise en charge rapide et efficace.

Étape 1 : Contactez-nous

Pour commencer votre demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à contact@giftbower.fr avec les informations suivantes :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
L’article ou les articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour
Des photos ou vidéos montrant le problème (si applicable)

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec des instructions sous 24 à 48 heures.

Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une autorisation de retour comprenant :

L’adresse de retour
Les instructions d’emballage
Toute étape supplémentaire, si nécessaire.

Les retours envoyés sans autorisation préalable seront refusés.

Étape 3 : Préparez votre article pour le retour.

Veuillez vous assurer que l’article est :

Non utilisé et en parfait état.
Placé dans son emballage d’origine (ou un emballage protecteur équivalent)
Accompagné de tous les accessoires, manuels ou articles promotionnels reçus

Un emballage efficace permet d’éviter les dommages pendant le transport.

Étape 4 : Renvoyez l’article.

Expédiez votre retour à l’adresse fournie dans l’e-mail d’autorisation.
Veuillez noter :

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou erroné.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Conservez le reçu d’envoi jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Étape 5 : Inspection du retour

À la réception de votre colis, notre équipe inspectera l’article afin de vérifier qu’il respecte nos conditions de retour.
Cette étape peut prendre 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) selon la période.

Étape 6 : Recevez votre remboursement ou échange.

Une fois l’inspection terminée, nous traiterons votre remboursement ou enverrons votre échange.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre demande sera finalisée.

Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement initial.
Les échanges seront expédiés à l’adresse de votre commande d’origine.

Veuillez prévoir 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou mode de paiement.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions à n’importe quelle étape du processus, n’hésitez pas à nous contacter à contact@giftbower.fr. Nous sommes là pour vous accompagner.

Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour l'approbation des retours.

Frais de retour

Nous croyons en la transparence concernant les frais d'expédition :

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous couvrirons tous les frais de retour.
Si vous avez acheté le mauvais article, qu’il ne vous convient pas ou que vous avez changé d’avis, vous devrez prendre en charge les frais de retour réels.

Articles endommagés ou incorrects (signalez-le dans les 48 heures)

S'il vous plaît, insp. Effectuez votre commande immédiatement après la livraison.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison.
E-mail : contact@giftbower.fr avec :

Votre numéro de commande
Photos montrant le problème
Une brève explication du problème

Nous examinerons votre réclamation et, si elle est valide, daterons, organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.
Les rapports soumis après 48 heures peuvent ne pas donner droit à une indemnisation.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits ouverts ou utilisés
Cartes cadeaux ou produits téléchargeables
Commandes personnalisées ou sur mesure
Articles en liquidation ou « vente finale »

Veuillez nous contacter à l'avance si vous n'êtes pas sûr que votre article soit retournable.

Politique d'échange

Nous proposons uniquement des échanges pour les articles défectueux ou endommagés.
Si le même produit est disponible, nous le remplacerons.
S'il n'est pas en stock, nous procéderons à un remboursement complet.

Pour demander un échange, contactez-nous à contact@giftbower.fr avec ton numéro de commande et preuve photo.

Directives d'emballage et de retour

Pour garantir un processus de retour fluide :

Utilisez toujours l'emballage d'origine lorsque cela est possible.
Incluez toutes les pièces du produit, les manuels et la confirmation de commande à l'intérieur de la boîte.
Fermez soigneusement l’emballage pour éviter tout dommage pendant le transport.
Écrivez clairement votre numéro de commande et votre nom complet sur ou à l'intérieur du colis.
Utilisez une méthode d'expédition suivie et conservez votre numéro de suivi comme preuve de retour.

Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Procédure de remboursement

Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera :

Problème au mode de paiement d'origine
Traité dans les 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Veuillez noter :

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si nous avons fait une erreur ou envoyé un article défectueux.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire après quelques jours.
Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car les remboursements peuvent prendre plus de temps à être publiés officiellement.
Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@giftbower.fr et inclure votre numéro de commande.

Nous enquêterons sur le problème et veillerons à ce que votre remboursement soit effectué le plus rapidement possible.

Adresse de retour

Après approbation du retour, nous enverrons un courrier d'autorisation de retour aux clients avec le numéro d'autorisation de retour, l'adresse de retour et les conditions de retour. Tous les retours approuvés doivent être retournés à : Lotus Peak Anruibo LTD, 52 rue de la Victoire, Paris Île-de-France 75009.

Veuillez ne pas renvoyer les produits au fabricant.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.

Avis juridique important

Cette politique de retour et de remboursement est conforme à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et au droit français de la consommation.
En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez ce qui suit :

Vous comprenez et acceptez nos conditions de retour et de remboursement.
Vous reconnaissez que certaines exceptions (par exemple, les articles fabriqués sur mesure ou d’occasion) ne sont pas éligibles à un remboursement.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin de rester conformes aux réglementations mises à jour.

Tout litige sera traité conformément au droit français, et le tribunal compétent sera situé en France.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, nous sommes toujours là pour vous aider.

GiftBower SAS

Exploité par Lotus Peak Anruibo LTD.

Adresse enregistrée : Nᵒ 70335, rue 7, F5, porte 97, District 5, International Trade City, Yiwu, Zhejiang, 322000, Chine.

Bureau français : 52 Victory Street, Paris, Île-de-France, 75009, France

Numéro RCS : 9972551-928-01-12-A

E-mail : contact@giftbower.fr

Téléphone : +33 7 44 03 17 27

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (GMT+01:00) heure normale d'Europe centrale (Paris)

Notre équipe d'assistance répond à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Notre engagement

À GiftBower SAS, votre satisfaction signifie tout pour nous.
Notre objectif est de gérer tous les retours et remboursements de manière équitable, transparente et respectueuse.
Notre promesse est de garantir que votre expérience d’achat reste positive, de votre premier clic à votre livraison finale.