Foire aux questions (FAQ)

Date d'entrée en vigueur :10 octobre 2025

GiftBower SAS

Exploité par Lotus Peak Anruibo LTD.

Adresse enregistrée :N° 70335, Rue 7, F5, Porte 97, District 5, International Trade City, Yiwu, Zhejiang, 322000, Chine.

Bureau français :52 Victory Street, Paris, Île-de-France, 75009, France

Numéro RCS :9972551-928-01-12-A

Courriel : contact@giftbower.fr

Téléphone: +33 7 44 03 17 27

Horaires d'ouverture :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT+01h00, heure de Paris)

Notre équipe d'assistance répond à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

1. Commandes et paiements

Q1 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB et Diners Club. Vous pouvez également payer en toute sécurité avec Google Pay. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI DSS, garantissant ainsi la sécurité de vos données.

Q2 : Quand mon paiement sera-t-il débité ?

R : Votre paiement est débité immédiatement après votre commande. Votre commande n'est traitée qu'après réception du paiement. En cas d'échec de paiement, vous serez averti et invité à réessayer ou à utiliser un autre mode de paiement.

Q3 : Dans quelle devise serai-je facturé ?

R : Tous les prix sont affichés et facturés en euros (€), TVA comprise. Si votre compte bancaire est libellé dans une autre devise, des frais de conversion peuvent être appliqués.

Q4 : Est-il sûr de payer en ligne ?

R : Absolument. Nous utilisons le chiffrement SSL, des pare-feu conformes aux normes du secteur et des mises à jour de sécurité régulières. Nous ne conservons jamais l'intégralité de vos informations de paiement sur nos serveurs.

Q5 : Puis-je enregistrer mes informations de paiement pour de futures commandes ?

R : Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons pas l'intégralité des informations de carte. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par notre processeur de paiement.

2. Expédition et livraison

Q6 : Expédiez-vous à l’international ?

R : Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison varient selon la destination et sont calculés lors du paiement.

Q7 : Combien de temps prend la livraison ?

Délai de livraison estimé après expédition :

  • Livraison gratuite standard :5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
  • Expédition prioritaire :3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés et qu'ils peuvent varier légèrement en raison des retards de messagerie ou des jours fériés.

Q8 : Puis-je suivre ma commande ?

R : Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'avancement de la livraison.

Q9 : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou retardé ?

R : Contactez immédiatement notre équipe d'assistance aucontact@giftbower.fr Nous enquêterons auprès du transporteur et proposerons une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

3. Modifications et annulations de commandes

Q10 : Puis-je annuler ma commande ?
R : Oui, les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur validation. Passé ce délai, les commandes peuvent déjà être traitées et expédiées, auquel cas l'annulation est impossible.

Q11 : Comment annuler une commande ?
R : Contactez notre équipe d'assistance :

Fournissez votre numéro de commande, votre nom complet et votre adresse e-mail.

Q12 : Puis-je annuler une partie de ma commande ?
R : Oui, les annulations partielles sont autorisées dans un délai de 12 heures. Seuls les articles non encore expédiés peuvent être annulés.

Q13 : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
R : Les modifications doivent être demandées dans les 12 heures. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir les modifications.

Q14 : Que faire si ma commande a déjà été expédiée ?
R : Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Vous pouvez les retourner en suivant nos instructions.Politique de retour et de remboursement.

4. Retours et remboursements

Q15 : Comment retourner un article ?
R : Les articles peuvent être retournés suivant notrePolitique de retour et de remboursementLes articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et retournés dans le délai spécifié.

Q16 : Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
R : Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 7jours ouvrables(du lundi au vendredi) après réception de l'article retourné.

Q17 : Y a-t-il des frais de retour ?
R : Les retours d'articles défectueux ou incorrects sont gratuits. Les retours standard peuvent entraîner des frais de port selon la situation, sauf indication contraire.

Q18 : Puis-je échanger un article ?
R : Nous ne proposons pas d'échanges directs. Vous pouvez retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

5. Promotions, remises et tarifs

Q19 : Comment fonctionnent les promotions et les coupons ?
R : Les coupons et réductions peuvent être soumis à des restrictions concernant les produits, les régions et les dates de validité. Certaines promotions ne sont pas cumulables.

Q20 : Que se passe-t-il en cas d’erreur de prix ?
R : Si le prix d'un produit est incorrect, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Si la commande a déjà été réglée, le montant total sera remboursé et vous pourrez commander à nouveau au prix correct.

6. Cookies et suivi

Q21 : Que sont les cookies ?
R : Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil pour améliorer votre expérience de navigation. Ils nous aident à mémoriser vos préférences, à améliorer les fonctionnalités du site web et à vous proposer un contenu personnalisé.

Q22 : Puis-je désactiver les cookies ?
R : Oui, via les paramètres de votre navigateur ou notre lien « Paramètres des cookies » en bas de page. La désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités comme la connexion et le panier.

Q23 : Est-ce que des tiers me suivent ?
R : Certains partenaires d’analyse ou de marketing (comme Google Analytics ou Facebook Pixel) peuvent utiliser des cookies. Nous déclinons toute responsabilité quant à leurs pratiques en matière de confidentialité.

7. Confidentialité et protection des données

Q24 : Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?
R : Nous utilisons vos informations pour traiter les commandes, livrer les produits, communiquer sur vos commandes, améliorer nos services et prévenir la fraude.

Q25 : Partagez-vous mes données avec quelqu'un ?
R : Uniquement avec des prestataires de services de confiance tels que des passerelles de paiement, des transporteurs et des partenaires marketing/analytiques. Tous les tiers sont tenus de préserver la confidentialité et de se conformer aux lois sur la protection de la vie privée.

Q26 : Puis-je accéder à mes données ou les supprimer ?
R : Oui. Selon votre région, vous pouvez accéder à vos données personnelles, les corriger, les supprimer ou en restreindre l’utilisation en nous contactant à l’adressecontact@giftbower.fr

Q27 : Combien de temps conservez-vous mes données ?
R : Nous conservons les données de commande et de paiement jusqu'à 7 ans, les informations de compte jusqu'à la demande de suppression et les données d'analyse jusqu'à 24 mois.

Q28 : Mes transactions sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Nous utilisons le cryptage SSL, des passerelles de paiement conformes à la norme PCI et surveillons les activités suspectes.

8. Sécurité et prévention de la fraude

Q29 : Comment prévenez-vous la fraude ?
R : Nous surveillons toute activité inhabituelle, vérifions les commandes de grande valeur et pouvons vous contacter pour confirmation.

Q30 : Que dois-je faire si je soupçonne une activité non autorisée ?
A : Contactez-nouscontact@giftbower.frimmédiatement. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.

9. Expédition pour les clients internationaux

Q31 : Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'expédition internationale ?

R : Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Les banques peuvent facturer des frais de conversion de devises, mais nous n'appliquons pas de frais supplémentaires.

Q32 : Comment fonctionnent les droits de douane et les taxes ?

R : Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des taxes d'importation ou des droits de douane déterminés par votre pays. Ces frais sont à la charge du client.

10. Enfants et sécurité

Q33 : Les enfants peuvent-ils acheter sur votre site ?

R : Seules les personnes de 18 ans ou plus peuvent effectuer des achats. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès des enfants de moins de 18 ans.

11. Contactez-nous

Q34 : Comment puis-je contacter GiftBower SAS ?UN:

Q35 : Où est située votre entreprise ?UN:

  • Adresse enregistrée :N° 70335, Rue 7, F5, Porte 97, District 5, International Trade City, Yiwu, Zhejiang, 322000, Chine
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